Chers lecteurs,

Il arrive que certaines situations nous mettent en colère, mais je vous assure que vous n’arriverez à jamais à assurer votre leadership avec ce comportement. La colère attire chez les autres l’agressivité, la peur, la haine, la soumission ou la collaboration temporaire, mais définitivement pas la dévotion et l’engagement. Faites l’exercice suivant : allez au restaurant, plaignez-vous avec colère contre la serveuse et observez bien sa réaction. Faites le même exercice dans un autre restaurant, mais cette fois, avec le plus de gentillesse et de délicatesse possible et observez la réaction de la serveuse. Vous aurez certainement une oreille plus attentive et une meilleure collaboration dans la deuxième situation.

J’aimerais vous partager cette expérience personnelle. Nous avons acheté, au printemps dernier, un forfait de douze jours sur le site de Disney, en Floride. La veille de notre départ, nous nous sommes rendus à Epcot Center, dans le but de profiter des manèges et aussi parce que nous avions fait une réservation dans le restaurant du pavillon de la Norvège avec les princesses de Disney (Ariel, Cendrillon, Belle et Réponse). À la barrière d’entrée, parce que nos cartes d’entrée ne fonctionnaient pas, le préposé nous refuse l’accès et nous invite à nous rendre au pavillon du service à la clientèle. Le préposé qui nous a accueilli, Brad, qui, après vérification, nous informe que nos cartes d’entrées sont invalides. En fait, les forfaits de Disney permettent l’accès aux parcs thématiques que pour une durée maximale de dix jours. Il nous était donc impossible d’accéder au site. À ce moment, j’aurais pu me mettre en colère. Croyez-vous sincèrement que Brad aurait fait l’impossible pour nous rendre service si je m’étais mis en colère ? Je ne crois pas, non. Je lui ai plutôt fait un sourire en lui disant que je trouvais la situation embêtante. En fait, nous avions une réservation à un restaurant situé à l’intérieur du site et c’était le seul restaurant qui nous facturait des frais en cas d’annulation. J’ai donc demandé à Brad comment il pourrait être possible d’accéder à notre restaurant si nous ne pouvions entrer sur le site d’Epcot. Brad a répliqué en nous demandant pourquoi nous avions fait une telle réservation en sachant que nous ne pouvions entrer sur le site. Je lui ai encore souri et je lui ai répondu que, premièrement, je n’avais pas réalisé que notre forfait n’était valide que pour dix jours et je lui ai fait remarqué que c’est le préposé de l’hôtel qui avait fait les réservations de restaurant pour toute la durée de notre séjour. Pourquoi, lui, ne nous avait-il pas mis en garde ?

Parce que nous ne nous sommes pas mis en colère, parce que nous avons toujours été courtois, parce que nous cherchions des solutions et non des coupables, Brad a fait l’impossible pour nous. Il a même contourné les règles et politiques de l’entreprise pour nous accommoder et nous permettre d’accéder à notre restaurant.

Mes enfants étaient très inquiets et anxieux face à cette situation. Lorsque l’aventure fut terminée, je leur ai demandé ce qu’ils avaient retenu de cette expérience. Ne sachant pas trop quoi répondre, je leur ai alors dit : " On n’attire pas des mouches avec du vinaigre ". Souvent, la gentillesse et un sourire, dans une situation contrariante, peuvent renverser la situation. L’autre leçon à tirer de cette expérience, c’est que nous avons souvent tendance à rejeter aux autres la faute de nos propres erreurs. Reconnaître que l’on s’est trompé et demander à l’autre, avec gentillesse, comment nous pouvons trouver une solution, peut souvent faire toute une différence.

La prochaine fois, au lieu de vous mettre en colère, répétez-vous : " On n’attire pas des mouches avec du vinaigre ".

Bonne semaine !

Dany Landry
Conférencier en développement personnel et professionnel.

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